Как извлечь прибыль с помощью CRM-методологии
и CRM-автоматизации
и CRM-автоматизации
Стратегическая сессии, консультации и проекты
для развития клиентоцентричности
в компаниях, внедривших CRM и готовящихся к CRM-внедрению.
для развития клиентоцентричности
в компаниях, внедривших CRM и готовящихся к CRM-внедрению.
Организатор и ведущий стратегических сессий, консультаций и CRM-проектов
CRM-эксперт, драйвер и смысловик
Business Intelligence Marketing Expert
Business Intelligence Marketing Expert
-
Екатерина Боскис
+79213633986
Матрица миграции клиентов как основной инструмент для системного извлечения прибыли:
- Сегментация клиентской базы по прибыльности;
- Анализ динамики продаж, потенциала роста и падения;
- Анализ пульса продаж по базе привлеченных клиентов.
Как работать с:
- новыми клиентами,
- действующими клиентами,
- отвалившимися клиентами.
- Сегментация клиентской базы по прибыльности;
- Анализ динамики продаж, потенциала роста и падения;
- Анализ пульса продаж по базе привлеченных клиентов.
Как работать с:
- новыми клиентами,
- действующими клиентами,
- отвалившимися клиентами.
Работа по действующим клиентам:
Цель: увеличение прибыльности и жизненного цикла клиента
Инструменты:
- утепление коммуникаций;
- поводы для напоминания о себе;
- работа по генерации клиентских отзывов;
- формирование правильного контекста для эффективной PR деятельности: высшие смыслы существования и деятельности компании (КСО).
Цель: увеличение прибыльности и жизненного цикла клиента
Инструменты:
- утепление коммуникаций;
- поводы для напоминания о себе;
- работа по генерации клиентских отзывов;
- формирование правильного контекста для эффективной PR деятельности: высшие смыслы существования и деятельности компании (КСО).
Работа по новым клиентам:
Лидогенерация на основе портрета клиента, составленного по действующим клиентам
Разработка механизма предотвращения оттока ключевых клиентов:
Предотвращение оттока в разрыв сделки;
Предотвращение падения ключевых клиентов в более низкий сегмент.
Лидогенерация на основе портрета клиента, составленного по действующим клиентам
Разработка механизма предотвращения оттока ключевых клиентов:
Предотвращение оттока в разрыв сделки;
Предотвращение падения ключевых клиентов в более низкий сегмент.
Вы получите
ответы на вопросы:
ответы на вопросы:
1. Как увеличить эффект от использования CRM-системы в работе компании
- о переходе от операционного управления к стратегическому;
- о переходах от Операционного CRM к Аналитическому CRM, от Аналитического CRM к Колабарационному CRM;
- для чего нужна Сквозная аналитика;
- ключевые показатели эффективности компании: как их определять, вести учет по ним, как принимать управленческие решения, руководствуясь этими показателями;
- как превращать имеющуюся в CRM-системе информацию в знания;
- как с помощью CRM системы обучать и включать в бизнес-процессы новых сотрудников
- как информация по уже имеющимся клиентам может помочь в поиске новых клиентов;
- как прогнозировать продажи и оценивать вероятность сделок;
- как оценивать потенциал клиента;
- как построить матрицу миграции клиентов по сегментам прибыльности. Как работать с матрицей
- о переходах от Операционного CRM к Аналитическому CRM, от Аналитического CRM к Колабарационному CRM;
- для чего нужна Сквозная аналитика;
- ключевые показатели эффективности компании: как их определять, вести учет по ним, как принимать управленческие решения, руководствуясь этими показателями;
- как превращать имеющуюся в CRM-системе информацию в знания;
- как с помощью CRM системы обучать и включать в бизнес-процессы новых сотрудников
- как информация по уже имеющимся клиентам может помочь в поиске новых клиентов;
- как прогнозировать продажи и оценивать вероятность сделок;
- как оценивать потенциал клиента;
- как построить матрицу миграции клиентов по сегментам прибыльности. Как работать с матрицей
2. Как получить максимальный выигрыш с помощью клиентоцентричного подхода к бизнесу
- об особенностях и преимуществах клиентоцентричного подхода и о создании на его основе эффективного устойчивого бизнеса
- об инструментах клиентоцентричного подхода
- об инструментах клиентоцентричного подхода
3. Как сделать цикл клиента (LTV) максимально длинным
- о Community менеджменте
- как перейти от генерации траффика лидов
к генерации программ по удержанию клиентов - программ лояльности
- как перейти от генерации траффика лидов
к генерации программ по удержанию клиентов - программ лояльности
Опыт в маркетинге 17 лет. CRM Top Manager.
Опыт внедрения CRM-методологии в различных сферах бизнеса: транснациональная компания Wuerth, Бюро недвижимости "Агент 002", системный интегратор "АйТи", тренинговое агентство "Мастер-класс", Центр "Антон тут рядом", сервис по аренде яхт Anyships, спортивный клуб "RC Club".
Достижения: значительно повысила показатели привлечения и удержания клиентов.
Ключевые навыки:
- оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов, связанных с повышением эффективности продаж;
- построение эффективных процессов коммуникаций с клиентами;
- разработка стратегии продаж и маркетинга;
- разработка программ мотивации и лояльности для сотрудников и клиентов компании;
- проведение обучающих авторских тренингов.
Опыт внедрения CRM-методологии в различных сферах бизнеса: транснациональная компания Wuerth, Бюро недвижимости "Агент 002", системный интегратор "АйТи", тренинговое агентство "Мастер-класс", Центр "Антон тут рядом", сервис по аренде яхт Anyships, спортивный клуб "RC Club".
Достижения: значительно повысила показатели привлечения и удержания клиентов.
Ключевые навыки:
- оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов, связанных с повышением эффективности продаж;
- построение эффективных процессов коммуникаций с клиентами;
- разработка стратегии продаж и маркетинга;
- разработка программ мотивации и лояльности для сотрудников и клиентов компании;
- проведение обучающих авторских тренингов.
Как организовать стратегическую сессию :
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами. Стоимость часовой консультации 5000 руб.
Стоимость стратегической сессии:
по договоренности.
Дата и место проведения согласовываются в отдельном порядке после подачи заявки.
Стоимость стратегической сессии:
по договоренности.
Дата и место проведения согласовываются в отдельном порядке после подачи заявки.
Photo courtesy of Sebastiaan ter Burg and Peter McConnochie / flickr.com
Все фотографии и тексты принадлежат их владельцам и используются в демонстрационных целях. Пожалуйста, не используйте контент шаблона в коммерческих целях.
